ALLMÄNNA VILLKOR 

1. Allmänt

1.1 Företagsuppgifter

Företaget drivs av CoffeeNova, org.nr 060529-8637, med säte i Jönköping, Sverige].
Bolagets postadress är Störtloppsvägen 11, 56434.

Kontaktuppgifter:
E-post: info@coffeenova.se
Telefon: 0700809331

I dessa villkor benämns CoffeeNova som “Företaget”, “vi” eller “oss”.

1.2 Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor reglerar användning av CoffeeNova´s plattform samt köp av produkter:

• via försäljning genom klasser och föreningar, samt

• via CoffeeNova´s privata webbshop.

Villkoren gäller för samtliga avtal och beställningar som ingås mellan oss och kund, ansvarig eller grupp, om inte annat uttryckligen anges skriftligen.

Vid försäljning via klasser och föreningar gäller särskilda bestämmelser i dessa villkor.
Vid köp i webbshop gäller konsumenträttsliga regler i tillämpliga delar.

1.3 Avtalets giltighet

Avtal mellan Företaget och kund, ansvarig eller grupp uppstår när beställning, offert eller köp har bekräftats i enlighet med dessa villkor.

För försäljning via klasser och föreningar blir avtalet bindande först när ansvarig har skickat in ordern i CoffeeNovas plattform.

Villkoren gäller tills vidare och ersätter tidigare villkor för samma tjänster, om inget annat skriftligen avtalats.

1.4 Ändringar av villkor

CoffeeNova förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor.

Gällande villkor finns alltid tillgängliga på CoffeeNova´s webbplats och/eller i plattformen. Ändrade villkor gäller från den tidpunkt de publiceras, om inte annat anges.

För redan ingångna och bindande avtal gäller de villkor som var i kraft vid tidpunkten för avtalets ingående.

2. Försäljningskanaler

2.1 Försäljning via klasser och föreningar

CoffeeNova erbjuder försäljning av produkter genom klasser och föreningar via en digital plattform.

Försäljningen sker genom att en ansvarig registrerar sin grupp, varefter säljare får tillgång till personliga shoplänkar som används för att samla in beställningar från slutkunder.

Beställningar som görs via shoplänkar är preliminära. Ingen betalning sker från slutkund vid beställningstillfället.

Avtal mellan CoffeeNova och gruppen ingås först efter att ansvarig har skickat in sammanställda beställningar.

2.2 Försäljning via privat webbshop

CoffeeNova erbjuder även försäljning av produkter direkt till privatpersoner via sin webbshop.

Beställning sker genom webbshoppen och betalning erläggs i samband med köpet via de betalsätt som anges i kassan.

Vid köp via webbshoppen gäller konsumenträttsliga regler, inklusive bestämmelser om ångerrätt och reklamation, i enlighet med tillämplig lag.

2.3 Skillnader mellan försäljningskanalerna

Försäljning via klasser och föreningar skiljer sig från försäljning via privat webbshop.

Vid försäljning via klasser och föreningar:

• sker ingen betalning från slutkund vid beställning,

• samlas beställningar in under en försäljningsperiod,

• ingås avtal först efter godkänd offert,

• sker betalning via faktura till gruppen eller ansvarig.

Vid försäljning via privat webbshop:

• sker betalning i samband med beställning,

• ingås avtal direkt mellan CoffeeNova och privatkund.

Vilka villkor som gäller beror på vald försäljningskanal och framgår av respektive avsnitt i dessa villkor.

3. Definitioner

3.1 Administratör

Med Administratör avses CoffeeNova, som tillhandahåller plattformen, hanterar försäljningsprocessen samt ansvarar för systemhantering, produktion, leverans och fakturering.

3.2 Ansvarig

Med Ansvarig avses den person som registrerar en klass, grupp eller förening i CoffeeNovas plattform och fungerar som huvudsaklig kontaktperson gentemot CoffeeNova.

Den ansvariga intygar att hen har rätt att företräda gruppen samt ansvarar för att samla in betalningarna från säljarna och i övrigt ansvara för lämnade uppgifter är korrekta.

3.3 Säljare

Med Säljare avses den person som, efter registrering av ansvarig, använder en personlig shoplänk för att samla in beställningar från slutkunder.

Säljaren ingår inget avtal med CoffeeNova och har inget betalningsansvar gentemot CoffeeNova.

3.4 Slutkund

Med Slutkund avses privatperson som beställer produkter via shoplänk eller via CoffeeNovas webbshop.

Slutkund ingår inget avtalsförhållande med CoffeeNova vid försäljning via klasser och föreningar.

3.5 Grupp / Klass / Förening

Med Grupp, Klass eller Förening avses den sammanslutning som registreras av ansvarig och genom vilken försäljning sker via CoffeeNovas plattform.

Gruppen är betalningsansvarig gentemot CoffeeNova för godkända beställningar enligt dessa villkor.

3.6 Försäljningsperiod

Med Försäljningsperiod avses den tidsperiod under vilken en grupp samlar in beställningar via CoffeeNovas plattform.

Försäljningsperiodens start- och slutdatum fastställs av CoffeeNova eller av ansvarig i samråd med CoffeeNova. Det framgår tydligt i den digitala plattformen som brukas.

3.7 Shoplänk

Med Shoplänk avses den personliga länk som CoffeeNova tillhandahåller en säljare och som används för att samla in beställningar från slutkunder under försäljningsperioden.

Shoplänken får endast användas för försäljning inom CoffeeNovas system och i enlighet med dessa villkor.

3.8 Betalningsunderlag

Med betalningsunderlag avses den sammanställning av beställningar som CoffeeNova tillhandahåller den ansvariga efter avslutad försäljningsperiod.

Betalningsunderlaget ligger till grund för den order som den ansvariga skickar in via funktionen ”Skicka in order” och för den faktura som därefter skapas.

Den ansvariga har tillgång till betalningsunderlaget både före och efter att ordern skickas in och ansvarar för att granska underlaget innan ordern skickas in och blir bindande. Det kommuniceras tydligt att när ordern skickas in så blir beställningen bindande. 

3.9 Bonus / Boost-system

Med Bonus eller Boost-system avses ett tidsbegränsat incitament som CoffeeNova kan erbjuda under pågående försäljningsperiod.

Bonusvillkor fastställs av CoffeeNova och hanteras automatiskt via plattformen.

3.10 Plattform / Portal

Med Plattform eller Portal avses CoffeeNovas digitala system för registrering, orderhantering, kommunikation och administration av försäljning.

CoffeeNova förbehåller sig rätten att ändra, uppdatera eller tillfälligt begränsa tillgången till plattformen.

4. Roller och ansvar

4.1 Administratörens ansvar

CoffeeNova ansvarar för att tillhandahålla plattformen samt hantera produktion, leverans och fakturering enligt dessa villkor.

CoffeeNova ansvarar inte för intern hantering inom grupp, inklusive försäljning till slutkund, betalningsinsamling eller distribution efter leverans.

4.2 Den ansvarigas ansvar

Den ansvariga ansvarar för att registrera gruppen korrekt och för att tillhandahålla riktiga och aktuella uppgifter till CoffeeNova.

Den ansvariga ansvarar för att:

• samla in och skicka in gruppens beställningar,

• godkänna offert,

• säkerställa betalning av faktura enligt angivna villkor,

• informera säljare om gällande regler och villkor.

Den ansvariga ansvarar även för all intern hantering inom gruppen, inklusive insamling av betalningar från gruppen. 

4.3 Säljarens roll

Säljaren ansvarar för att använda tilldelad shoplänk i enlighet med dessa villkor.

Säljaren ansvarar inte för betalning till CoffeeNova och har ingen rätt att företräda CoffeeNova eller ingå avtal å CoffeeNovas vägnar.

4.4 Gruppens betalningsansvar

Gruppen, genom ansvarig, är betalningsansvarig gentemot CoffeeNova för samtliga beställningar som skickats in av ansvarig.

CoffeeNova ansvarar inte för gruppens möjlighet att ta betalt av slutkunder eller för intern fördelning av medel inom gruppen.

4.5 Slutkundens relation till företaget

Vid försäljning via klasser och föreningar ingår slutkund inget avtalsförhållande med CoffeeNova.

CoffeeNova ansvarar inte för betalning, leverans eller övriga åtaganden gentemot slutkund i dessa fall.

5. Registrering och konto

5.1 Registrering av grupp

Registrering av klass, grupp eller förening sker genom CoffeeNovas plattform av en ansvarig.

Vid registrering ska den ansvariga lämna korrekta och fullständiga uppgifter om gruppen, inklusive kontaktuppgifter och leveransadress.

Den ansvariga intygar i samband med registrering att hen har rätt att företräda gruppen och ingå avtal med CoffeeNova enligt dessa villkor.

CoffeeNova ansvarar inte för fel som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som lämnats vid registreringen.

Vad som efterfrågas vid registrering förekommer tydligt i formuläret. 

5.2 Skapande av användarkonton

Efter genomförd registrering granskar CoffeeNova registreringen och skapar behörighet för den ansvariga.

Registreringen är inte aktiv förrän CoffeeNova har godkänt registreringen och tilldelat behörighet.

Den ansvariga ansvarar för att endast registrera säljare som har rätt att delta i försäljningen samt för att lämnade uppgifter om säljare är korrekta.

CoffeeNova förbehåller sig rätten att neka, återkalla eller begränsa behörighet vid misstanke om felaktig registrering eller missbruk.

5.3 Inloggning via personliga länkar

Inloggning till CoffeeNovas plattform kan ske via personliga länkar som skickas till ansvarig och säljare via e-post, eller genom inloggning med e-postadress och lösenord.

Personliga länkar och inloggningsuppgifter är individuella och får inte delas med obehöriga.

Användaren ansvarar för all aktivitet som sker via den personliga länken eller via eget konto.

CoffeeNova ansvarar inte för obehörig användning som uppstår till följd av att inloggningsuppgifter eller länkar hanterats oaktsamt.

5.4 Ansvar för inloggningsuppgifter

Inloggning till CoffeeNovas plattform kan ske via personliga länkar som skickas till ansvarig och säljare via e-post, eller genom inloggning med e-postadress och lösenord.

Personliga länkar och inloggningsuppgifter är individuella och får inte delas med obehöriga.

Användaren ansvarar för all aktivitet som sker via den personliga länken eller via eget konto.

CoffeeNova ansvarar inte för obehörig användning som uppstår till följd av att inloggningsuppgifter eller länkar hanterats oaktsamt.

5.5 Missbruk, felaktig registrering och avstängning

CoffeeNova har rätt att vidta åtgärder vid misstanke om missbruk, felaktig registrering eller användning av plattformen i strid med dessa villkor.

Sådana åtgärder kan innefatta begränsning eller avstängning av konto, tillfällig paus av försäljning eller uppsägning av samarbete.

CoffeeNova ansvarar inte för skada eller förlust som uppstår till följd av åtgärder som vidtas enligt denna punkt.

6. Försäljning via klasser och föreningar

6.1 Försäljningsprocess

Försäljning via klasser och föreningar sker genom CoffeeNovas plattform under en tidsbegränsad försäljningsperiod.

Efter godkänd registrering kan säljare samla in beställningar från slutkunder.

Beställningar som görs via shoplänkar är preliminära och innebär ingen betalningsförpliktelse för slutkund vid beställningstillfället.

6.2 Insamling av ordrar

Beställningar samlas in digitalt under försäljningsperioden.

Den ansvariga ansvarar för att sammanställa och skicka in gruppens samlade beställningar till CoffeeNova efter försäljningsperiodens slut.

CoffeeNova ansvarar inte för felaktigheter i beställningar som uppstår till följd av bristfällig eller felaktig sammanställning från gruppens sida.

6.3 Preliminära beställningar

Beställningar som tas emot är att betrakta som icke-bindande fram till dess att ansvarig har skickat in den samlade beställningen.

CoffeeNova förbehåller sig rätten att justera eller avvisa beställningar vid uppenbara fel, tekniska problem eller misstänkt missbruk.

6.4 Inskickande av sammanställda ordrar

När försäljningsperioden avslutats ska den ansvariga skicka in gruppens samlade beställningar via plattformen.

Efter inskickande kan ändringar endast ske efter uttrycklig överenskommelse med CoffeeNova.

6.5 Offert och godkännande

Efter inskickad sammanställning tillhandahåller CoffeeNova en offert baserad på gruppens beställningar.

Den ansvariga ska granska betalningsunderlaget och skicka in ordrar innan produktion påbörjas.

6.6 Avtalets ingående

Avtal mellan CoffeeNova och gruppen ingås när den ansvariga har skickat in ordrarna.

Efter inskickad order är beställningen bindande och kan inte avbokas utan CoffeeNovas uttryckliga godkännande.

6.7 Rätt att neka eller justera beställning

CoffeeNova förbehåller sig rätten att neka, justera eller avbryta en beställning vid misstanke om felaktigheter, missbruk, tekniska problem eller andra omständigheter som påverkar försäljningens genomförande.

6.8 Beställningssätt

Beställningar från slutkunder ska i normalfallet göras digitalt via säljarens personliga shoplänk, inklusive via QR-kod som leder till shoplänken.

Tryckt material, såsom säljbrochyrer eller kataloger, används endast som informations- och marknadsföringsmaterial. CoffeeNova ansvarar inte för beställningar som inte har registrerats via plattformen.

Manuella beställningar kan tas emot av säljare. I sådana fall ansvarar säljaren för att registrera beställningen korrekt i sin personliga shop. Om korrekta uppgifter har registrerats i systemet sker beställningen på samma villkor som en digital beställning.

7. Priser och bonus-/boostsystem

7.1 Prissättning

Priser för CoffeeNovas produkter framgår av plattformen, offert eller webbshop och anges i svenska kronor.

Vid försäljning via klasser och föreningar fastställs slutligt pris i betalningsunderlaget (om inget annat anges) som ansvarig kan se innan och efter ordern skickats in.

7.2 Moms

Samtliga priser anges inklusive moms om inget annat uttryckligen anges.

7.3 Bonus- och boostsystemets funktion

CoffeeNova kan erbjuda bonus eller tillfälliga boost-incitament under en pågående försäljningsperiod. Systemet hanterar de ekonomiska delen när en boost blir aktiv.

7.4 Villkor för bonus

Bonus gäller endast för beställningar som:

• har registrerats korrekt i CoffeeNovas plattform,

• ingår i inskickad order,

• faktureras och betalas enligt avtal.

Bonus utgår inte för avbeställningar, felaktiga beställningar eller obetalda fakturor.

7.5 Tidsbegränsningar och ändringar av bonus

Bonus- och boostsystem är tidsbegränsade och gäller endast under den period som anges av CoffeeNova.

CoffeeNova förbehåller sig rätten att ändra, justera eller avsluta bonus- eller boostsystemet.

7.6 Justering av bonus vid returer eller utebliven betalning

Bonus utgår endast för beställningar som ingår i inskickad order och som faktureras och betalas i enlighet med dessa villkor.

Om en order, eller del av order, krediteras, korrigeras eller inte betalas, har CoffeeNova rätt att justera, hålla inne eller återkräva bonus i motsvarande mån.

8. Fakturering och betalning (klasser & föreningar)

8.1 Fakturering

Efter inskickad order fakturerar CoffeeNova gruppen eller den ansvariga i enlighet med de uppgifter som lämnats vid registrering eller enligt särskild överenskommelse.

Fakturan tillhandahålls både:

• digitalt via e-post till den e-postadress som angetts vid registrering, och

• i pappersform tillsammans med leveransen.

Fakturan avser samtliga produkter som ingår i den inskickade ordern, som den ansvarige kan se i betalnigsunderlaget.

8.2 Betalningsvillkor

Betalning ska ske enligt den förfallodag och de betalningsvillkor som anges på fakturan.

Betalning ska ske oavsett om fakturan mottagits i pappersform eller digitalt via e-post.

Det åligger den ansvariga att säkerställa att angiven e-postadress vid registrering är korrekt och bevakad.

8.3 Betalningsansvar

Betalningsansvar för fakturerade belopp åligger den grupp eller den ansvariga som anges som fakturamottagare.

CoffeeNova ansvarar inte för intern fördelning av betalningar inom gruppen eller för att betalning tas in från slutkunder.

8.4 Försenad betalning

Vid försenad betalning har CoffeeNova rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen.

CoffeeNova har även rätt att ta ut påminnelseavgift och inkassoavgift i enlighet med gällande lag.

8.5 Påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och inkasso

Vid utebliven betalning har CoffeeNova rätt att vidta åtgärder för att driva in fordran.

Den som anges som fakturamottagare vid registrering och/eller i godkänd offert är avtalspart och betalningsansvarig gentemot CoffeeNova. Om fakturamottagaren är en privatperson ansvarar privatpersonen personligen för betalning. Om fakturamottagaren är en juridisk person ansvarar den juridiska personen för betalning.

Vid försenad betalning har CoffeeNova rätt att ta ut:

• dröjsmålsränta enligt räntelagen,

• påminnelseavgift i enlighet med gällande lag, samt

• ersättning för inkassokostnader enligt gällande lagstiftning.

Om betalning trots påminnelse uteblir har CoffeeNova rätt att överlåta fordran till inkasso eller vidta annan åtgärd för indrivning. Sådan indrivning sker i enlighet med gällande lag och god inkassosed.

CoffeeNova ansvarar inte för eventuella kostnader, avgifter eller följder som uppstår till följd av utebliven eller försenad betalning.

9. Produktion och tillverkning

9.1 Produktionsstart

Produktion påbörjas först efter att ordern skickats in i CoffeeNovas plattform.

Efter inskickad order är beställningen bindande och kan inte ändras eller avbokas utan CoffeeNovas uttryckliga godkännande.

9.2 Ändringar efter inskickad order

Ändringar i beställning efter inskickad order accepteras endast efter skriftlig överenskommelse med CoffeeNova.

CoffeeNova förbehåller sig rätten att neka ändringar som påverkar produktion, leveranstid eller kostnad.

Eventuella godkända ändringar kan medföra justerad leveranstid och/eller pris.

9.3 Avbokning

Uppskattade leveranstider är preliminära.

CoffeeNova ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför CoffeeNovas kontroll, inklusive men inte begränsat till leverantörsförseningar, transportstörningar eller force majeure-liknande händelser.

Vid väsentlig försening ska CoffeeNova informera den ansvariga utan onödigt dröjsmål. Coffeenova kan bara meddela utifrån mottagen information från företaget som hanterar frakten av leveransen. Det är den informationen CoffeeNova utgår ifrån. 

10. Leverans

10.1 Leveranssätt

Leverans av produkter sker via PostNord till den leveransadress som angivits vid registrering eller enligt senare överenskommelse mellan ansvarig och CoffeeNova.

CoffeeNova ansvarar för att leverera hela den beställda ordern till angiven adress.

10.2 Leveranstid

Uppskattad leveranstid kommuniceras mejl med ansvarig.

Angivna leveranstider är preliminära och kan påverkas av omständigheter utanför CoffeeNovas kontroll.

10.3 Riskövergång

Leverans sker till den adress som angivits vid registrering eller vid inskickande av order.

Ändring av leveransadress kan endast ske efter tydlig och uttrycklig överenskommelse mellan ansvarig och CoffeeNova.

CoffeeNova ansvarar inte för förseningar eller kostnader som uppstår till följd av felaktigt angiven leveransadress.

10.4 Riskövergång

Risken för produkterna övergår till gruppen när leveransen har skett till angiven leveransadress.

Efter genomförd leverans ansvarar CoffeeNova inte för skada, förlust eller försening som uppstår efter mottagande.

10.5 Outlöst eller nekad leverans

Om leverans inte kan genomföras eller tas emot på grund av omständigheter hänförliga till gruppen eller ansvarig, har CoffeeNova rätt att debitera eventuella merkostnader för ny leverans, lagring eller retur.

10.6 Transportskador

CoffeeNova ansvarar för skador som uppstår under transport fram till dess att leveransen har mottagits på angiven leveransadress.

Synliga transportskador ska anmälas till CoffeeNova utan dröjsmål efter mottagande av leveransen.

Skador som upptäcks efter mottagande ska reklameras inom skälig tid från det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.

CoffeeNova ansvarar inte för skador som uppstår efter att leveransen har mottagits.

11. Distribution inom grupp

11.1 Gruppens ansvar för vidare distribution

Efter att leverans har skett till angiven leveransadress ansvarar gruppen för all vidare distribution av produkterna till säljare och slutkunder.

CoffeeNova ansvarar inte för hur produkter hanteras, förvaras eller distribueras inom gruppen efter leverans.

11.2 Ansvar efter leverans till gruppen

Efter genomförd leverans till angiven adress ansvarar CoffeeNova inte för leverans, skada, förlust eller andra krav som kan uppstå i relation till slutkund.

Eventuella frågor eller tvister mellan gruppen, säljare och slutkunder hanteras utan CoffeeNovas medverkan.

12. Reklamation och fel i vara

12.1 Reklamationsrätt

CoffeeNova ansvarar för att levererade produkter överensstämmer med avtalad specifikation och är fria från fel i enlighet med tillämplig lag.

Vid försäljning via klasser och föreningar gäller reklamationsrätt enligt köplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Vid köp via CoffeeNovas webbshop gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten omfattar endast fel som förelåg vid leveranstillfället och omfattar inte fel som uppstått till följd av felaktig hantering, förvaring, distribution eller användning efter leverans.

Vid godkänd reklamation har CoffeeNova rätt att i första hand avhjälpa felet eller leverera ersättningsvara.

12.2 Reklamationsförfarande

Reklamation ska göras till CoffeeNova via de kontaktuppgifter som anges på webbplatsen eller i plattformen.

Vid reklamation ska reklamationen innehålla en beskrivning av felet samt, om möjligt, dokumentation i form av bilder eller annan relevant information.

Reklamation ska göras innan varan används vidare eller distribueras vidare inom gruppen, om detta är möjligt.

12.3 Tidsfrister

Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Vid försäljning via klasser och föreningar gäller reklamationsrätt enligt köplagen.

Vid köp via CoffeeNovas webbshop gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

12.4 Åtgärder vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation har CoffeeNova rätt att i första hand avhjälpa felet eller leverera ersättningsvara.

Om avhjälpande eller ersättningsvara inte är möjligt, kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

CoffeeNovas ansvar är i samtliga fall begränsat till den reklamerade varans värde.

13. Ångerrätt

13.1 Ångerrätt vid köp i privat webbshop

​​Vid köp via CoffeeNovas privata webbshop har privatkund rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då varan mottagits, i enlighet med distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten ska kunden meddela CoffeeNova inom ångerfristen. Kunden ansvarar för retur av varan och står för returfrakt, om inte annat anges.

Återbetalning sker efter att CoffeeNova mottagit och godkänt returnerad vara.

13.2 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för varor som:

• har tillverkats eller anpassats särskilt enligt kundens eller gruppens önskemål, eller

• av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits.

I tillämpliga fall gäller undantag från ångerrätt enligt distansavtalslagen.

13.3 Ångerrätt vid försäljning via klasser och föreningar

Vid försäljning via klasser och föreningar gäller ingen ångerrätt efter att offert har godkänts och produktion påbörjats.

Beställningar som görs inom ramen för klass- eller föreningsförsäljning betraktas som bindande efter godkänd offert.

14. Returer och återbetalning

14.1 Returvillkor

​​Köp via CoffeeNovas privata webbshop (privatkunder)
Privatkund kan returnera varor vid utövande av ångerrätt i enlighet med kapitel 13. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. CoffeeNova har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

CoffeeNova tar inte ut någon administrativ avgift eller hanteringsavgift vid utövande av lagstadgad ångerrätt. 

Försäljning via klasser och föreningar
Retur av felfria varor accepteras endast efter skriftligt godkännande från CoffeeNova. Om retur godkänns kan CoffeeNova ställa villkor, inklusive att varor ska vara oanvända och i obruten förpackning.

(Reklamation vid fel i vara hanteras enligt kapitel 12.)

14.2 Returfrakt

Köp via CoffeeNovas privata webbshop (privatkunder)
Privatkund står för returfrakten vid ångerrätt, förutsatt att detta framgår av CoffeeNovas villkor.
Privatkund ansvarar för varan under returtransporten och ansvarar för att varan packas på ett sätt som minimerar risken för transportskada.

Försäljning via klasser och föreningar
Om CoffeeNova godkänner retur av felfria varor står gruppen för returfrakt, om inget annat skriftligen överenskommits.

14.3 Återbetalning

Köp via CoffeeNovas privata webbshop (privatkunder)
Vid godkänd retur på grund av ångerrätt ska CoffeeNova återbetala det belopp som privatkunden betalat för varan samt eventuell standardfrakt som betalats för leveransen till kunden. 

Återbetalning ska ske inom 14 dagar från den dag CoffeeNova fått tillbaka varan eller från den dag privatkunden kan visa att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. 

Försäljning via klasser och föreningar
Återbetalning eller kreditering kan endast ske i den utsträckning CoffeeNova skriftligen godkänt retur eller annan korrigering. Eventuell kreditering påverkar bonus enligt kapitel 7.

15. Betalning via webbshop (privatkunder)

15.1 Betalsätt

Vid köp via CoffeeNovas webbshop sker betalning i samband med beställning.

Tillgängliga betalsätt framgår i kassan vid köptillfället. CoffeeNova förbehåller sig rätten att ändra eller begränsa tillgängliga betalsätt.

15.2 Betalleverantörer

Betalning i webbshoppen hanteras av extern betalleverantör.

CoffeeNova ansvarar inte för fel, driftstörningar eller andra problem som uppstår hos betalleverantören, men strävar efter att bistå kunden vid behov.

För användning av betaltjänster gäller även betalleverantörens egna villkor.

CoffeeNovas webbshop drivs med hjälp av e-handelsplattformen Shopify. CoffeeNova ansvarar inte för tekniska fel, driftstörningar eller begränsningar som beror på e-handelsplattformen.

15.3 Säker betalning

CoffeeNova använder säkra och vedertagna betalningslösningar för att skydda kundens betalningsuppgifter.

CoffeeNova lagrar inte kortuppgifter eller andra känsliga betalningsuppgifter.

16. Marknadsföring och användning av shoplänkar

16.1 Tillåten användning

Shoplänkar som tillhandahålls av CoffeeNova får endast användas för försäljning av CoffeeNovas produkter inom ramen för registrerad klass- eller föreningsförsäljning.

Marknadsföring ska ske på ett sakligt, korrekt och lagligt sätt och i enlighet med dessa villkor.

Säljare och ansvarig får inte ge felaktig information om produkter, priser, leverans eller CoffeeNovas roll.

16.2 Förbud mot missbruk

Det är förbjudet att använda shoplänkar eller CoffeeNovas plattform för:

• spam eller oönskad massutskick,

• vilseledande eller osanna påståenden,

• otillåten användning av CoffeeNovas varumärke eller material,

• manipulation av beställningar, bonus eller systemfunktioner,

• annan användning som strider mot lag eller dessa villkor.

16.3 Åtgärder vid överträdelse

Vid överträdelse av dessa villkor har CoffeeNova rätt att vidta åtgärder, inklusive att:

• tillfälligt eller permanent stänga av shoplänkar eller konton,

• avbryta pågående försäljning,

• justera eller hålla inne bonus,

• säga upp samarbetet.

CoffeeNova ansvarar inte för skada eller förlust som uppstår till följd av åtgärder som vidtas enligt denna punkt.

17. Immateriella rättigheter

17.1 Äganderätt till material

Samtliga immateriella rättigheter hänförliga till CoffeeNovas plattform, webbshop, material och innehåll, inklusive men inte begränsat till texter, bilder, grafik, logotyper, varumärken, design, system och programvara, tillhör CoffeeNova eller dess licensgivare.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att någon immateriell rättighet överlåts till användare, säljare, ansvarig eller grupp.

17.2 Begränsad nyttjanderätt

CoffeeNova ger en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda CoffeeNovas material och shoplänkar i syfte att genomföra försäljning inom CoffeeNovas plattform.

Materialet får inte ändras, kopieras, spridas eller användas för andra ändamål än vad som uttryckligen tillåts enligt dessa villkor utan CoffeeNovas skriftliga godkännande.

18. Personuppgifter

18.1 Behandling av personuppgifter

CoffeeNova behandlar personuppgifter i samband med användning av plattformen, genomförande av försäljning samt administration av beställningar, leveranser och betalningar.

Personuppgifter behandlas endast i den utsträckning som är nödvändig för att uppfylla avtal, hantera kundrelationer och uppfylla rättsliga skyldigheter.

CoffeeNova behandlar personuppgifter med respekt för den personliga integriteten och vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.

18.2 Ansvar vid registrering av säljare

Den ansvariga ansvarar för att ha rätt att registrera säljare i CoffeeNovas plattform och för att de personuppgifter som registreras är korrekta.

Den ansvariga ansvarar även för att informera säljare om att deras personuppgifter behandlas inom ramen för CoffeeNovas plattform.

CoffeeNova ansvarar inte för personuppgifter som registreras i strid med gällande lag eller utan erforderligt samtycke eller rättslig grund.

18.3 Hänvisning till integritetspolicy

Mer information om hur CoffeeNova behandlar personuppgifter, inklusive information om registrerades rättigheter, lagringsperioder och kontaktuppgifter, kommer att framgå av CoffeeNovas integritetspolicy.

Integritetspolicyn finns tillgänglig på CoffeeNovas webbplats och/eller i plattformen.

19. Ansvarsbegränsning

19.1 Begränsning av ansvar

CoffeeNovas ansvar är begränsat till vad som följer av tillämplig lag och dessa villkor.

CoffeeNova ansvarar inte för skada eller förlust som uppstår till följd av omständigheter utanför CoffeeNovas kontroll eller till följd av felaktiga uppgifter, instruktioner eller hantering från grupp, ansvarig, säljare eller kund.

Inget i dessa villkor ska begränsa CoffeeNovas ansvar i den utsträckning sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.

19.2 Indirekta skador

CoffeeNova ansvarar inte för indirekta skador eller följdförluster.

Med indirekta skador avses exempelvis, men inte begränsat till:

• utebliven eller minskad vinst,

• förlorade intäkter eller försäljningsmöjligheter,

• ökade kostnader, merarbete eller administrativa kostnader,

• krav från tredje part, inklusive slutkund.

CoffeeNovas ansvar är i samtliga fall begränsat till direkta fel i levererad produkt eller tjänst, i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

19.3 Ansvar gentemot slutkund

Vid försäljning via klasser och föreningar ansvarar CoffeeNova inte gentemot slutkund för betalning, leverans, distribution eller andra åtaganden efter att leverans har skett till gruppen.

Eventuella krav från slutkund ska riktas mot gruppen eller säljaren, inte mot CoffeeNova.

Vid köp via CoffeeNovas privata webbshop ansvarar CoffeeNova gentemot privatkund i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

20. Force majeure

20.1 Befrielsegrunder

CoffeeNova är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt dessa villkor om underlåtenheten beror på omständigheter utanför CoffeeNovas rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan omfatta, men är inte begränsade till, krig, myndighetsbeslut, naturkatastrof, brand, pandemi, strejk, lockout, transportstörningar, leverantörsproblem, el- eller kommunikationsavbrott.

20.2 Påverkan på avtalets fullgörande

Om CoffeeNova påverkas av force majeure ska åtagandena skjutas upp under den tid som force majeure-situationen består.

Om force majeure-situationen pågår under längre tid har CoffeeNova rätt att helt eller delvis frånträda avtalet utan ersättningsskyldighet.

21. Klagomål och tvistlösning

21.1 Klagomål

Vid klagomål eller frågor uppmanas kund, ansvarig eller grupp att i första hand kontakta CoffeeNova för dialog och försök till lösning.

CoffeeNova strävar efter att hantera klagomål skyndsamt och på ett sakligt och tillmötesgående sätt.

21.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Privatkunder har möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvist som inte kunnat lösas i dialog med CoffeeNova.

CoffeeNova följer ARN:s rekommendationer i tillämpliga fall.

21.3 Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Tvist som inte kan lösas genom dialog eller via ARN ska avgöras av allmän domstol i Sverige.

22. Avslutande bestämmelser

22.1 Ogiltighet av enskild bestämmelse

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle bedömas vara ogiltig eller inte kunna göras gällande, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.

Den ogiltiga bestämmelsen ska i möjligaste mån ersättas med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår samma syfte.

22.2 Avtalets helhet

Dessa villkor utgör det fullständiga avtalet mellan CoffeeNova och kund, ansvarig eller grupp avseende de frågor som regleras här.

Villkoren ersätter alla tidigare överenskommelser, muntliga eller skriftliga, avseende samma innehåll.