CoffeeNova
Organisationsnummer: [kommer att anges]
Adress: Störtloppsvägen 11
E-post: coffeenova@gmail.com
Telefon: 070 080 9331

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat anges.
Försäljning sker endast via skolklasser, föreningar och genom private labelling.

Betalning sker mot faktura. Fakturan skickas först när leveransen är gjord och produkterna har överlämnats till kunden. Betalningsvillkor framgår på fakturan. Vi accepterar inte kontantbetalning.

Eventuella extra kostnader, såsom frakt eller specialanpassningar, informeras alltid i förväg och bekräftas innan beställning.

Beställning och Avtal

En beställning anses bindande först när vi har bekräftat den skriftligt via e-post eller orderbekräftelse.
Försäljning sker endast via skolklasser, föreningar och genom private labelling.

Vid föreningsförsäljning ansvarar respektive klass eller förening för att samla in beställningar från sina kunder och överlämna dessa till oss. Vi tillverkar och levererar produkterna enligt överenskommelse.

Vid private labelling fastställs produktens utformning, förpackning och volym i förväg i samråd med kunden. Eventuella särskilda villkor eller önskemål regleras i samband med beställningen.

Leverans

Leveranstiden varierar beroende på beställningens omfattning och kundens geografiska läge. Som regel sker leverans inom 1–2 veckor efter bekräftad beställning.

Vid föreningsförsäljning levereras samtliga produkter till klassen eller föreningen som sedan ansvarar för distributionen till sina kunder.

Vid private labelling levereras produkterna enligt den plan och adress som avtalats med kunden.

Eventuella leveransförseningar meddelas alltid i förväg. CoffeeNova ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. transportproblem eller leveransstörningar hos underleverantörer).

Ångerrätt & returer

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 10–12 §§). Ångerfristen börjar dagen efter att varan mottagits. Du meddelar oss ånger inom 14 dagar och returnerar sedan varan utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar. Returfrakt bekostas av konsumenten om vi har informerat om detta i förväg; annars står vi för den (13 § DAL). Vi återbetalar utan dröjsmål och senast 14 dagar från att vi fått ditt ångermeddelande; vi kan avvakta återbetalning tills varan kommit tillbaka eller du visat att den har skickats (14 § DAL).
Du får hantera varan för att fastställa dess egenskaper/funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras (15 § DAL).

Undantag: Ångerrätt gäller inte för specialanpassade produkter (t.ex. private labelling) som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått tydlig personlig prägel (11 § DAL).

Med andra ord, när du handlar av oss har du 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du kan ångra ditt köp och skicka tillbaka varan inom två veckor efter att du fått den.

Varan måste vara i samma skick som när du fick den och i obruten förpackning. Du betalar själv returfrakten, om vi inte har sagt något annat i förväg. När vi fått tillbaka varan får du pengarna tillbaka.

Ångerrätten gäller inte för specialbeställningar, till exempel om du beställt private label-produkter som tagits fram just för dig.

Om något är fel på varan (t.ex. trasig eller fel produkt) hör du bara av dig så löser vi det genom ny vara, pengar tillbaka eller annan lösning som funkar.

Reklamationer & garanti

Reklamation (fel i vara)
Om en vara är felaktig har konsumenten rätt att reklamera. CoffeeNova ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från den tidpunkten. Ett fel som visar sig inom två år presumeras ha funnits vid avlämnandet, om inte vi visar annat eller det är oförenligt med varans eller felets art. Konsumenten ska reklamera inom skälig tidefter att felet märks; reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. Ett krav preskriberas om det inte framställs inom två månader efter utgången av vår felansvarsperiod. 

Vad kan konsumenten kräva vid fel?
Konsumenten kan kräva avhjälpande eller omleverans först. Åtgärden ska ske utan kostnad, utan väsentlig olägenhet och inom skälig tid. Om det inte är möjligt, kan konsumenten i stället kräva prisavdrag eller hävning av köpet; konsumenten har också rätt att hålla inne betalning i skälig omfattning samt kan i vissa fall kräva skadestånd. 

Garanti (frivilligt åtagande)
Om garanti lämnas gäller den utöver lagstadgade rättigheter. En vara anses felaktig om den försämras under garantitiden i det avseende som garantin omfattar, såvida inte vi gör sannolikt att försämringen beror på t.ex. olyckshändelse, vanvård eller onormalt brukande. Garantivillkor som anges i marknadsföring gäller om de är mer förmånliga än villkoren i garantibeviset. 

Så här reklamerar du hos CoffeeNova
Kontakta oss så snart som möjligt och uppge ordernummer, vad som är fel och gärna foto på förpackning/produkt. Spara alltid förpackning och kvitto tills ärendet är hanterat.

Med andra ord, om något är fel på varan kan du reklamera den till oss. Du har rätt att klaga på fel i upp till 3 år, men du måste höra av dig så fort du upptäcker felet. Gör du det inom 2 månader räknas det alltid som i tid.

När du reklamerar kan du få varan lagad, utbytt mot en ny, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag – beroende på situationen. Allt ska ske utan extra kostnad för dig.

Om vi någon gång lämnar en garanti gäller den utöver dina lagstadgade rättigheter. Garantin betyder att vi lovar att produkten fungerar under en viss tid, annars byter vi ut eller fixar den.

Ansvarsbegränsning

CoffeeNova ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, till exempel utebliven vinst, som kan uppstå i samband med användning av våra produkter. Vi ansvarar inte heller för förseningar eller problem som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportstörningar, naturkatastrofer eller liknande händelser.

Personuppgifter / GDPR

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning (GDPR). Uppgifterna används endast för att hantera beställningar, leveranser och kundrelationer. Mer information finns i vår Integritetspolicy.

Tillämplig lag och tvistlösning

På dessa villkor tillämpas svensk lag. Vid en eventuell tvist rekommenderar vi i första hand att du kontaktar oss direkt för att hitta en lösning. Om vi inte lyckas komma överens kan du som konsument vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Ändringar i villkoren

CoffeeNova förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår hemsida och gäller från och med publiceringsdatumet.